Applicables à compter du 26/09/2025
- « Chauffeur » désigne tout Prestataire Tiers exerçant l’activité de chauffeur de taxi et/ou de VTC,
- « Client » désigne toute personne, consommatrice ou professionnelle, faisant appel aux Services de la société Joe afin d’être mise en relation avec un Chauffeur, après avoir accepté les présentes, pour bénéficier d’un contrat de transport de personne,
- « Prestataire Tiers » ou « Tiers » désignent tout Tiers indépendant qui utilise l’application mobile « JOE PARTENAIRE » ou faisant appel aux Services de la société Joe pour être mis en relation avec un Client,
- « Services » désigne les Services de mise en relation entre un Client et un Chauffeur fournis par la société Joe par le biais de l’application mobile “JOE” (destinée aux Clients) et de l’application “JOE PARTENAIRE” (destinée aux Chauffeurs).
- « Site(s) Web » désigne le site web joe.taxi, propriété de la société Joe
- « Réservation préalable »: commande effectuée par le Client via les canaux proposés par Joe et enregistrée avant l’attribution d’un Chauffeur, au sens du Code des transports.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tout Service de mise en relation avec un Chauffeur de taxi et/ou VTC.
Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société Joe et de son client dans le cadre de la vente des produits et/ou des prestations entrant dans le cadre de l’activité suivante : mise en relation de Chauffeurs de taxi et/ou VTC avec des clients.
Les Conditions Générales s’appliquent ainsi à toute vente de Services réalisée par Joe sans restriction ni réserve, quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du Client, et notamment ses conditions générales d'achat.
Le Client est tenu de prendre connaissance des présentes CGV, figurant sur le site internet www.joe.taxi, avant toute passation de commande. En conséquence, la conclusion d’un Contrat par un Client emporte l’adhésion pleine et entière de ce dernier aux CGV. Ces Conditions Générales pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur au jour de la conclusion du contrat. Les coordonnées de Joe sont indiquées en bas de page.
Toute commande de Services par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. Le fait que la société Joe ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
3.1 Passation de commandes
« Les commandes de Services sont passées par le Client directement via l’application mobile “JOE”.Le Client doit créer un compte, renseigner les informations nécessaires (nom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, mode de paiement, choix taxi/VTC le cas échéant) et valider sa demande de mise en relation avec un Chauffeur.Toute commande enregistrée via l’application constitue une Réservation préalable au sens du Code des transports. »
3.2 Mise en relation avec un Chauffeur
La demande est transmise via l’application JOE PARTENAIRE aux Chauffeurs disponibles dans la zone du Client.
Le Chauffeur aura la possibilité d’accepter ou non la demande de mise en relation, laquelle contient les informations communiquées par le Client. Pour prendre sa décision, le Chauffeur se base sur les éléments objectifs suivants :
- Prix de la course,
- Temps d’approche du Client,
- Destination de la course,
- Moyen de paiement choisi
Ainsi, les Chauffeurs sont libres de décider d’accepter ou de rejeter une demande, dans la mesure permise par la loi
3.3 Déroulé de la course
Si la course est acceptée par le Chauffeur, ce dernier valide la demande de mise en relation sur l’application JOE PARTENAIRE.
Cette validation enclenche les applications Google Maps et/ou Waze, permettant au Chauffeur de récupérer le Client.
L’application JOE informe directement le Client de l’identité du Chauffeur, du véhicule et du temps estimé d’approche.Une fois la course acceptée, le Chauffeur utilise l’application JOE PARTENAIRE pour récupérer le Client, puis l’acheminer à destination.
Une fois le Client récupéré, le Chauffeur le signale sur l’application JOE PARTENAIRE, ce qui relance les applications Google Maps et/ou Waze afin de se diriger vers l’adresse de destination.
Une fois la course terminée, le Client procède au paiement directement avec le Chauffeur, selon le mode de paiement indiqué lors de la demande de mise en relation.
Une fois le paiement effectué, le Chauffeur indique sur l’application que la course est terminée.
Il est rappelé que toutes les courses commandées via Joe constituent des réservations préalables au sens du Code des transports. Les Chauffeurs VTC sont tenus, une fois leur course terminée, de regagner leur base ou de se rendre dans une zone d’attente autorisée par la réglementation, et ne peuvent en aucun cas circuler ou stationner sur la voie publique dans l’attente d’un client (maraude).
4.1 Prix
Le prix est affiché directement dans l’application JOE avant validation de la course.Pour les courses en taxi, le montant affiché constitue une estimation indicative, le prix effectif étant celui indiqué par le taximètre.Pour les courses en VTC, le prix affiché constitue le prix forfaitaire convenu, sauf modification de trajet demandée par le Client.
4.2 Facturation du Client
À la fin de chaque course, une facture est établie au nom du Chauffeur à destination du Client. Cette facture peut être téléchargée et envoyée au Client.
Le Client ne pourra pas se prévaloir de la possibilité de réduction du prix prévue à l’article 1223 du Code civil, en cas d’exécution imparfaite par Joe du contrat.
Le prix est payable comptant, en totalité à la fin de la course.
Le prix est payé conformément à la modalité de paiement indiquée par le Client lors de la demande de mise en relation.
Chaque Chauffeur dispose d’un terminal de paiement à bord de son véhicule afin de permettre le paiement par carte bancaire
6.1 Pénalités de retard
Tout montant TTC non-réglé à l'échéance peut donner lieu au paiement par le Client de pénalités. Ces pénalités sont exigibles de plein droit.
Le Client est tenu de se référer aux éventuelles CGV et/ou au contrat de transport le liant au Chauffeur sur ce point.
6.2 Frais de recouvrement
Le Client est tenu de se référer aux éventuelles CGV et/ou au contrat de transport le liant au Chauffeur sur ce point.
7.1 Délais de fourniture des Services
La commande donne lieu à un délai indicatif de fourniture des Services, à savoir un délai indicatif de l’arrivée du Chauffeur, indiqué par Joe au Client.
Tout retard induit par le Client lui-même ou tout retard raisonnable de la part de Joe dans la livraison de la prestation ne pourra pas donner lieu au profit du Client à l’allocation de dommages et intérêts ou à la résolution de la commande.
Le temps d’attente communiqué au Client avant confirmation d’une demande constitue une estimation indicative calculée automatiquement. Il ne s’agit pas d’une géolocalisation en temps réel du Chauffeur. La réservation n’est effective qu’à compter de la validation de la demande par le Chauffeur.
7.2 Service de Tiers
Joe agit en qualité de plateforme d’intermédiation entre le Client et le Chauffeur.
Les Chauffeurs mis en relation sont indépendants et ne sont pas des employés de la société Joe.
Il est ici rappelé au Client que s’agissant de prestations de Tiers, le Client conclut un contrat de transport de personne directement avec le Chauffeur. Joe n’agit en effet que comme « centrale de réservation » au sens du droit français applicable.
Il se peut ainsi que le Client soit amené à accepter des conditions générales distinctes mis en place directement par le Chauffeur.
Plus largement, Joe est libre de recourir à la sous-traitance dans le cadre de la fourniture des Services, le sous-traitant demeurant, en tout état de cause, sous la responsabilité exclusive de Joe.
Les Chauffeurs s’engagent à respecter en toutes circonstances les dispositions légales et réglementaires applicables à leur profession, notamment l’interdiction de maraude électronique, l’obligation de retour à la base ou dans une zone prévue par l’autorité compétente, et l’exécution des courses uniquement sur réservation préalable.
7.3 Renonciation à l’exception d’inexécution
Le Client déclare renoncer expressément à se prévaloir des dispositions des articles 1219 et 1220 du Code civil et du régime de l'exception d'inexécution qui y est prévu. Par conséquent, il s'engage à exécuter pleinement et intégralement les présentes même en cas de manquement de la part de Joe.
Service Client : contact@joe.taxi – 254 rue Vendôme, 69003 Lyon
8.1 Obligations de moyens
Joe s’engage à apporter tous les soins et diligences nécessaires à la fourniture des Services. Les obligations souscrites par Joe au titre du contrat de vente de de Services sont des obligations de moyen. Elles sont à différencier des obligations de résultat de transport qui pèsent sur le Chauffeur Tiers ayant accepté la course, au titre du contrat de transport le liant au Client
8.2 Exclusion de responsabilité
La responsabilité de Joe ne pourra être établie qu'en cas de faute grave, ou négligence prouvée, dans l'exécution de ses obligations de moyen aux termes des présentes CGV, ayant été la cause exclusive et directe d’un préjudice subi par le Client.
En tout état de cause, Joe ne répond pas des dommages indirects et des pertes d'exploitation subis par le Client, perte d’accords ou de contrats, perte d’économies escomptées, perte de données ou d’information et perte de clientèle, ainsi que des préjudices causés aux Tiers.
De plus, l’application JOE PARTENAIRE, utilisée par Joe pour mettre en relation le Chauffeur avec le Client, peut faire l’objet de limitation, de retard et/ou d’autres problèmes dus à l’utilisation d’internet et des communications électroniques fournis par un prestataire Tiers, du fait imprévisible et insurmontable d’un Tiers ou encore de la survenance d’un cas de force majeure. La responsabilité de la société Joe ne peut pas être recherchée dans un tel cas.
Elle peut également faire l’objet d’interruption dans le cadre de maintenances pouvant impacter l’utilisation par le Client des Services de la société Joe. La responsabilité de la société Joe ne peut pas être recherchée dans un tel cas non plus.
De plus, aucune responsabilité ne pourra être retenue contre la société Joe pour tout dommage résultant d’un fait du Client ou d’informations incomplètes communiquées par lui à la société Joe. Enfin, il est ici rappelé que Joe n’agit que comme « centrale de réservation » au sens du droit français applicable. Le Client conclut en effet directement un contrat de transport de personne directement avec le Chauffeur au sein duquel Joe n’est pas partie.
Tout dommage, préjudice ou lésion quelle qu’elle soit, trouvant son origine dans l’exécution du contrat de transport ne pourra être reproché à Joe qui n’a fait que mettre en relation le Chauffeur et le Client. L’entière responsabilité du déroulé du contrat de transport pèse sur le Chauffeur.
8.3 Force majeure
Joe ne pourra être considérée comme responsable ni défaillante pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et habituellement reconnu par la jurisprudence française. Joe ne pourra pas non plus être considérée comme responsable en cas de circonstances hors de son contrôle, telles que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficultés d'approvisionnement, sans que cette liste soit limitative.
8.4 Indemnisation
Au cas où la responsabilité de Joe serait retenue dans le cadre de la vente d’un produit ou d’un Service, cette dernière ne pourra être obligée de compenser le dommage, toutes sommes confondues, que dans la limite maximum de 50% du montant hors taxes du Service facturé au Client.
En cas de fourniture successive de Services, la limite maximum de 50% s’appliquera au montant facturé au Client au titre du mois au cours duquel est intervenu le fait générateur du préjudice subi par ce dernier.
Le Client est libre à tout moment d’utiliser les Services et peut résilier les présentes conditions et les Services.
La société Joe peut résilier les présentes conditions et l’accès du Client aux Services et Site(s) Web en l’informant préalablement, par écrit et dans un délai raisonnable s’il ne respecte pas ses obligations au titre des présentes.
Le Client est libre d’annuler une mise en relation pas encore acceptée par un Chauffeur. Une fois la demande acceptée par le Chauffeur, le Client n’a pas le droit de l’annuler.
La société Joe se réserve tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes conditions.
Les Services, les appareils et toutes les données recueillies au moyen des applications mobiles et/ou des sites internet (y compris tous les droits de propriété intellectuelle sur tout ce qui précède) sont et restent la propriété de la société Joe ou la propriété de nos concédants de licence.
Le Client ne peut pas accomplir (et ne peut pas permettre à personne d’autre d’accomplir) les actes suivants :
- (a) concéder une licence, une sous-licence, copier, modifier, distribuer, créer, vendre, revendre, céder ou louer une quelconque partie des applications mobiles et/ou des sites internet de Joe ;
- (b) faire de l’ingénierie inverse ou tenter d’extraire le code source des applications mobiles et/ou des sites internet de Joe, sauf dans les cas autorisés par la loi ;
- (c) lancer ou faire lancer tout programme ou script dans le but de récupérer, d’indexer, d’étudier ou d’extraire des données de quelque partie que ce soit des applications mobiles et/ou des sites internet ou des données de Joe ;
- (d) utiliser, afficher ou manipuler tout Nom, Marque ou Œuvre de Joe dans un but autre que l’utilisation des applications mobiles et/ou des services de Joe ;
- (e) créer ou enregistrer :
o (i) des entreprises,
o (ii) des URL,
o (iii) des noms de domaine,
o (iv) des noms ou titres d’applications logicielles,
o ou (v) des pseudonymes ou profils de médias sociaux qui contiennent des Noms, Marques ou Œuvres de Joe ou toute marque, tout nom, titre ou toute œuvre similaire ou de nature à prêter à confusion ;
- (f) utiliser des Noms, Marques ou Œuvres de Joe comme image ou fond d’écran de votre profil de média social ;
- (g) acheter des mots-clés (notamment Google AdWords) qui contiennent des Noms, Marques ou Œuvres de Joe ;
- (h) demander à enregistrer, référencer, utiliser, copier et/ou revendiquer la propriété des Noms, Marques ou Œuvres de Joe ou de tout autre nom, marque, titre ou œuvre similaire ou de nature à prêter à confusion, de quelque manière que ce soit et à quelque fin que ce soit, seuls ou en combinaison avec d’autres lettres, ponctuations, mots, symboles, dessins et/ou autres œuvres créatives, sauf dans les cas autorisés par la licence limitée accordée ci-dessus.
12.1 Finalité de collecte des données personnelles
Les données personnelles collectées par Joe (principalement nom, prénom, coordonnées postales, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées bancaires, etc.) sont enregistrées dans son fichier clients. L’ensemble des informations collectées est nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat et est principalement utilisé pour la bonne gestion des relations avec le Client, le traitement des commandes et la promotion des Services de Joe.
Les informations personnelles collectées seront conservées aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat, à l’accomplissement par l’entreprise de ses obligations légales et règlementaires ou encore à l’exercice des prérogatives lui étant reconnues par la loi et la jurisprudence.
L'accès aux données personnelles est strictement limité aux employés et préposés de l’entreprise, habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.
Les informations recueillies pourront éventuellement être communiquées à des Tiers liés à Joe par contrat pour l'exécution de tâches sous traitées nécessaires à la gestion des commandes, sans qu’une autorisation du Client soit nécessaire. Il est précisé que, dans le cadre de l’exécution de leurs prestations, les Tiers n’ont qu’un accès limité aux données et ont l’obligation de les utiliser en conformité avec les dispositions de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
En dehors des cas énoncés ci-dessus, Joe s'engage à ne pas vendre, louer, céder ou donner accès à des Tiers aux données sans consentement préalable du Client, à moins d’y être contrainte en raison d’un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, exercice des droits de la défense, etc.). Les destinataires des données sont intégralement situés au sein de l’Union européenne.
12.2 Exercice des droits du Client
Conformément au Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 dit « RGPD », le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données personnelles ou encore de limitation du traitement de ses données personnelles. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.
Le client peut, sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, exercer ses droits en contactant Joe par l’adresse e-mail suivante : contact@joe.taxi
12.3 Messages promotionnels
Dans le cas où le Client ne souhaiterait pas recevoir des messages promotionnels et invitations via courriers électroniques, messages SMS, appels téléphoniques et courriers postaux, celui-ci a la possibilité d’indiquer son choix dans le cadre du document matérialisant l’offre de Joe, de modifier son choix en contactant Joe dans les conditions évoquées ci-avant ou en utilisant les liens de désinscription prévus dans les messages SMS ou électroniques. Ce droit vaut également pour les personnes dont les données (notamment leur identité et leurs coordonnées) auraient été transmises, avec leur autorisation, à Joe par des Tiers, à des fins de prospection commerciale.
13-1. Principe
Après chaque course effectuée via l’application, l’utilisateur peut être invité à participer à un jeu promotionnel intitulé « La Roue des Points ». Ce jeu permet de remporter des points ou avantages promotionnels, dont la nature et la valeur sont déterminées librement par la société exploitant l’application.
13-2. Absence d’obligation
La participation à la Roue des Points est facultative et gratuite. Elle ne constitue en aucun cas une garantie de gain, ni une condition de prestation ou de paiement.
13-3. Responsabilité
La société exploitant l’application ne saurait être tenue responsable d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur de calcul de points, ou de toute difficulté d’accès ou d’utilisation du jeu.
Elle se réserve le droit de suspendre, modifier ou supprimer le jeu, à tout moment et sans préavis, notamment en cas de fraude, de dysfonctionnement, ou de contraintes techniques ou commerciales.
13-4. Validité et utilisation des avantages
Les avantages obtenus via la Roue des Points ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent être utilisés que dans les conditions précisées au sein de l’application.
Leur acceptation et leur mise en œuvre relèvent de la seule responsabilité du commerçant ou partenaire concerné.
En conséquence, la société exploitant l’application ne garantit ni la disponibilité, ni la qualité, ni la valeur des offres proposées par les commerçants partenaires.
13-5. Réserve de modification et de retrait
L’entreprise se réserve le droit de retirer, suspendre ou modifier à tout moment et sans préavis le fonctionnement de la Roue des Points, ses règles ou les avantages associés, sans que cela n’ouvre droit à une quelconque compensation pour les utilisateurs.
13-6 La Roue à Joe a pour seul objectif de remercier les utilisateurs de leur fidélité et de promouvoir l’utilisation de l’application.
Les Conditions Générales et les opérations qui en découlent entre Joe et le Client sont régies par et soumises au droit français.
Les Conditions Générales sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Tous les litiges auxquels les ventes de Services conclues en application des présentes Conditions Générales pourraient donner lieu et qui n'auraient pas pu être résolus à l'amiable entre Joe et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans le ressort de la Cour d’appel de Lyon (69).
Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation
Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur choisi par Joe seront communiquées sur le site joe.taxi dès leur désignation.
